8 сентября в ТОО «Севказэнергосбыт» прошел пресс-тур с участием представителей общественности и СМИ.

В ходе пресс-тура участников ознакомили с деятельностью компании, а также рассказали о планах на 2021г.

Журналисты получили подробную информацию о деятельности предприятия, о реализации инвестиционной программы, проводимой работе по улучшению качества обслуживания потребителей, а также о доступных на данный момент каналах коммуникации с потребителями:

• В 2020 году в ТОО «Севказэнергосбыт» внедрен уголок потребителя. Данный проект направлен на предоставление услуг в электронном варианте, что соответствует плану государственной программы цифровой Казахстан.
• На базе ТОО «Севказэнергосбыт» создан Единый информационно-расчетный центр. В котором 24 коммунальных организаций, а именно ТОО «Кызылжар су», АО «Казактелеком», ТОО «Горгаз Сервис», организации по вывозу ТБО, обслуживанию лифтов, домофонов, видео наблюдение, клининговые компании и т.д.
• Деятельность ТОО «Севказэнергосбыт» напрямую связана с работой с потребителями, в этой связи на базе «Сервис-центра» ведет свою работу Контактный центр по обслуживанию потребителей по телефону.
• Создана межведомственная комиссия по улучшению качества обслуживания потребителей и созданию комфортных условий при взаимодействии с энергетиками.
• 17 февраля 2021 года была создана страница ЕРЦ в Instagram erc.petropavlovsk_sko. На которой отображается полезная информация для потребителей о деятельности компании.
• В рамках инвестиционной программы осуществляется Разработка мобильного приложения, которое поможет усовершенствовать процесс обмена данными между компанией и потребителем.

Также на пресс-туре были освещены планы развития предприятия на 2021 год:

• Привлечение новых пользователей сервиса Личный кабинет;
• Расширение функций в рамках работы ЕИРЦ;
• Запуск мобильного приложения;
• Продвижение страницы в Instagram;
• Разработка раздаточного материала для потребителей;
• Внедрение Онлайн консультанта на сайте ЕИРЦ.